In tutti i casi in cui il codice QR non funziona, i giocatori dovranno fornirci: Una foto del codice QR in questione, per poter accedere alla storia della carta e controllare chi l'ha registrata come propria e quando.
Una foto del retro della busta in cui è stata trovata la carta, per poter approfondire la questione con Cartamundi. Ciò dovrebbe fornirci informazioni sufficienti per esaminare e risolvere il problema.