La ricarica del portafoglio può presentare diversi problemi a seconda della situazione.
1- State raggiungendo la capacità massima del vostro portafoglio di ricarica
Per evitare il riciclaggio di denaro e l'evasione fiscale, siamo tenuti a imporre un limite alla quantità di denaro che il vostro portafoglio di ricarica può contenere in qualsiasi momento.
Il limite attuale è fissato a 250$/€.
Ciò significa che se si cerca di effettuare un versamento che faccia superare al portafoglio questo limite, il trasferimento non andrà a buon fine. Ad esempio, se si cerca di versare 200€ mentre il portafoglio ne contiene già 100€, il trasferimento non andrà a buon fine.
Stiamo valutando la possibilità di ampliare questo limite e, una volta convalidato, aggiorneremo queste informazioni.
2- La vostra banca blocca il trasferimento
Se ti trovi al di fuori dell’Unione Europea, oppure negli Stati Uniti o in Canada, potresti riscontrare problemi durante il processo di pagamento. Poiché Equinox è una società europea, alcune banche potrebbero erroneamente segnalare la transazione come fraudolenta.
Anche se il problema si risolve spesso semplicemente riprovando, alcune banche potrebbero continuare a bloccare la transazione. Abbiamo implementato certificazioni per ridurre questi casi, ma alla fine la decisione dipende dalle politiche di sicurezza delle singole banche.
Ti consigliamo di provare con un’altra carta di credito o di ripetere la transazione.
Man mano che la nostra piattaforma cresce, sempre più istituti finanziari riconosceranno Equinox come un partner affidabile e questi problemi dovrebbero gradualmente scomparire.