Sempre que um código QR não funcionar, os jogadores devem nos enviar: Uma foto do código QR em questão, para que possamos acessar o histórico do card e verificar quem o resgatou e quando.
Uma foto da parte de trás do pacote de booster onde o card veio, para que possamos investigar com a Cartamundi. Isso deve nos dar informações suficientes para averiguar e solucionar o problema.