Si un código QR no funciona, los jugadores tendrán que facilitarnos: Una foto del código QR en cuestión para que podamos acceder al historial de la carta y comprobar quién la reclamó y cuándo.
Una foto de la parte de atrás del sobre en el que vino la carta para que podamos consultar a Cartamundi. Esto debería darnos información suficiente para investigar y resolver el problema.