Quelques fois, en scannant une carte, un message vous informant que la carte appartient déjà à une collection peut apparaître.
Avant toute chose, il est nécessaire de bien vérifier votre collection digitale, en effet dans la plupart des cas, la carte a été scannée par le mass scan sans que l'on ne s'en aperçoive.
Toutefois, si malgré la vérification, la carte ne se trouve pas dans votre collection digitale, alors il est nécessaire d'ouvrir un ticket SAV, en nous envoyant une photo de la carte concernée, avec le QR code bien lisible.