Vous pouvez rencontrer différents problèmes lors de la recharge de votre porte-monnaie en fonction de la situation.
1- Vous atteignez la capacité maximale de votre porte-monnaie de recharge
Afin d'éviter le blanchiment d'argent et l'évasion fiscale, nous sommes tenus d'imposer une limite à la quantité d'argent que votre porte-monnaie de recharge peut contenir à un moment donné.
La limite actuelle est fixée à 350$/€.
Cela signifie que si vous essayez d'effectuer un paiement qui ferait dépasser cette limite à votre portefeuille, le transfert échouera. Par exemple, si vous essayez de payer 200€ alors que votre portefeuille contient déjà 200€, le transfert échouera.
Nous étudions la possibilité d'augmenter cette limite et une fois que cela sera validé, nous mettrons à jour cette information.
2- Votre banque bloque le transfert
Si vous êtes situé en dehors de l’Union Européenne, ou bien aux États-Unis ou au Canada, vous pouvez rencontrer des difficultés lors du processus de paiement. Étant donné qu’Equinox est une entreprise européenne, certaines banques peuvent à tort considérer la transaction comme frauduleuse.
Bien que le problème soit souvent résolu en réessayant, certaines banques peuvent continuer à bloquer la transaction. Nous avons mis en place des certifications pour limiter ces cas, mais cela dépend des politiques de sécurité propres à chaque banque.
Nous vous recommandons d’essayer une autre carte bancaire ou de retenter le paiement plus tard.
À mesure que notre plateforme se développe, davantage d’institutions bancaires reconnaîtront Equinox comme un partenaire de confiance, et ces erreurs devraient progressivement disparaître.