Votre commande aura différents statuts selon son état actuel dans le système :
BROUILLON
Lorsque vous créez une commande, elle est stockée dans notre système en tant que brouillon jusqu'à ce que vous la confirmiez et la payiez. Cette commande est considérée comme temporaire. Vous pouvez revenir en arrière et la modifier comme vous le souhaitez jusqu'à ce que vous ayez créé votre commande parfaite.
Veuillez noter que si vous vendez ou donnez une carte présente dans votre brouillon, cela peut supprimer votre brouillon en fonction des propriétés et du nombre de copies de cette carte dans votre collection.
ASSEMBLAGE DES CARTES
Lorsque votre commande est payée, le système vérifie si toutes les cartes uniques sont disponibles dans la langue de votre commande et génère les codes QR nécessaires pour les nouvelles copies que vous imprimez. Si vos cartes uniques ne sont pas déjà disponibles dans la bonne langue, une commande est envoyée au système pour les générer.
CONFIRMÉE
Lorsque l'assemblage des cartes est terminé, le statut passe à CONFIRMÉ. Cela signifie que votre commande est validée et ajoutée au prochain créneau d'impression.
INTÉGRÉE
Ce statut signifie que l'usine est en train d'imprimer votre commande et que toutes les opérations nécessaires à sa fabrication (assemblage, découpe, emballage, etc.) sont en cours.
ENVOYÉE
Ce statut est affiché lorsque votre commande est prise en charge par la société de transport depuis l'usine. Avec le statut, vous trouverez le numéro de suivi de votre commande.
Veuillez noter qu'en raison de la nature express de l'expédition, les destinations les plus proches de l'usine peuvent recevoir le colis avant que le statut ne soit dûment mis à jour.
ERREUR
Ce statut est appliqué lorsque l'étape de validation du système d'expédition détecte une erreur dans votre adresse. Cela est généralement dû à des détails d'adresse non validés par les règles de vérification établies par la société de transport.
Pour éviter cela, nous avons mis en place un système de correction automatique, mais comme le service d'Impression à la Demande est offert dans le monde entier, certaines configurations d'adresse spécifiques ne correspondent pas aux spécifications en place. Nous traitons alors le problème et nous améliorons le système de correction.
Quand cela se produit, vous n'avez rien à faire ni même à créer un ticket concernant ce problème. Nous surveillons toutes les commandes et les corrigeons. Si nécessaire, nous vous contacterons pour clarification.
REMBOURSÉE et ANNULÉE
Ce statut est utilisé lorsqu'une commande est remboursée ou annulée en raison d'une raison exceptionnelle.
Veuillez noter qu'une commande ne peut être modifiée, remboursée ou annulée à aucune étape sur demande car cela est considéré comme une impression personnalisée conformément à nos conditions générales : https://www.altered.gg/fr-fr/website-terms