Tu pedido puede tener distintos estados, según la etapa en la que se encuentre dentro del sistema:
BORRADOR
Cuando creas un pedido, se guarda en nuestro sistema como borrador hasta que lo confirmes y lo pagues. Este pedido se considera temporal. Puedes volver y modificarlo tantas veces como desees, hasta que consigas el pedido perfecto.
Ten en cuenta que si vendes o donas una carta incluida en tu borrador, este podría eliminarse según las propiedades y la cantidad de copias de dicha carta en tu colección.
ENSAMBLAJE DE CARTAS
Una vez pagado el pedido, el sistema verifica si todas las cartas únicas están disponibles en el idioma elegido y genera los códigos QR necesarios para las nuevas copias a imprimir. Si algunas cartas no están disponibles en ese idioma, se envía una orden para generarlas.
CONFIRMADO
Cuando el ENSAMBLAJE DE CARTAS ha finalizado, el estado cambia a CONFIRMADO. Esto significa que el pedido ha sido validado y está listo para el próximo ciclo de impresión.
INTEGRADO
Este estado indica que la fábrica está actualmente imprimiendo tu pedido y que todas las operaciones necesarias (ensamblaje, corte, empaquetado, etc.) están en curso.
ENVIADO
Este estado aparece cuando la empresa de transporte ha recogido el pedido en la fábrica. Junto con el estado, también se mostrará el número de seguimiento.
Ten en cuenta que, debido a la naturaleza exprés del envío, los destinos más cercanos pueden recibir el paquete antes de que el estado se actualice.
ERROR
Este estado se aplica cuando el sistema de validación del envío detecta un error en tu dirección. Normalmente, esto se debe a que algunos detalles no cumplen con las normas de validación de la empresa de transporte.
Hemos implementado un sistema automático de corrección, pero dado que el servicio Print on Demand está disponible a nivel mundial, ciertas configuraciones de direcciones pueden no ajustarse a las especificaciones. En esos casos, corregimos el problema manualmente y mejoramos el sistema.
No necesitas hacer nada ni abrir un ticket. Supervisamos todos los pedidos y los corregimos. Si es necesario, nos pondremos en contacto contigo para aclaraciones.
REEMBOLSADO y CANCELADO
Este estado se utiliza cuando un pedido se reembolsa o cancela por una razón excepcional.
Ten en cuenta que, según nuestras políticas, un pedido no puede modificarse, reembolsarse ni cancelarse en ninguna etapa a solicitud del usuario, ya que se considera una impresión personalizada:
https://www.altered.gg/en-en/website-terms